Вера россиян в рубль рухнула до исторического минимума

57% населения ждут роста курса доллара. Это рекорд за все время исследований ЦБ.

Source: finanz.ru

Путин заявил о готовности дополнительно сократить добычу нефти

ОПЕК+ готовится к новому кризису: вторая волная Covid сделает лишними 4 млн баррелей в день.

Source: finanz.ru

В Markswebb сравнили банкоматы крупнейших банков

Компания Markswebb представила исследование ATM Customer Experience Rank 2020, целью которого было выяснить, у каких банков самые полезные и удобные для клиентов устройства самообслуживания. Исследование охватило десять крупнейших сетей банкоматов в российских городах-миллионниках.

В материале фигурируют два рейтинга: «Управление наличными» (насколько просто и удобно банковскому клиенту выполнять задачи, связанные с наличными деньгами) и «Офис самообслуживания» (насколько успешно банкомат может заменить мобильный или интернет-банк).

Управление наличными удобнее реализовано у цифровых банков, пришли к выводу авторы исследования.

По их данным, набор доступных функций примерно одинаков у всех участников — базовые операции с наличными клиенты так или иначе могут совершать в банкоматах всех банков. Лидеры отличаются тем, что у них лучше устроен интерфейс выбора счета, но даже они набрали меньше половины возможных баллов. Это объясняется тем, что интерфейс всех банкоматов не учитывает специфики разных сценариев клиентского поведения и заточен только на стандартную реализацию функции.

«Лучший опыт при управлении наличными предлагают Тинькофф Банк и Альфа-Банк — сильные цифровые банки, чьи клиенты управляют продуктами, совершают платежи и переводы онлайн, а банкоматы используют для операций с наличными. Поэтому банки фокусируют развитие устройств на функции cash management», — указывают в Markswebb.

«Парадоксально, но банки с самыми большими парками устройств, формирующие основной клиентский опыт на рынке (ВТБ, СберБанк, Почта Банк), отстают по его качеству от лидеров, а их интерфейсы не учитывает особенности разных сценариев», — отмечают аналитики.

«На рынке можно найти единичные хорошие реализации. Например, в некоторых банкоматах после совершения операции пользователь выбирает, продолжить или закончить работу (Райффайзенбанк, банк «Открытие»). Или банкомат позволяет выбрать номинал купюр при снятии наличных (Газпромбанк). Но в среднем качество цифрового канала невысокое. В устройствах банков с нижних строчек клиент даже не может узнать, какая сумма доступна ему для снятия или какими купюрами банкомат ее сможет выдать», — говорится в исследовании.

При этом лучшие офисы самообслуживания у традиционных банков с большим охватом, выяснили в Markswebb.

По данным исследования, разница в стратегиях банков повлияла на расстановку мест в этом рейтинге, а различия между лидерами и аутсайдерами более значительные. Банки по-разному относятся к наличию самой возможности проведения платежей и переводов через банкоматы. Не везде есть интерфейсные решения, которые упрощают проведение операций: например, поиск неоплаченных штрафов доступен только по одному идентификатору. И в целом реализация функций сильно отличается по качеству, например, стабильно встречаются ошибки обработки реквизитов.

Лучшие офисы самообслуживания у тех банков, которые в категории cash management показали средние результаты, — СберБанка, ВТБ, Почта Банка. Это банки с обширной сетью отделений, значительная доля их клиентов не обслуживается через дистанционные каналы. Их банкоматы помогают разгрузить менеджеров и позволяют расширить зону присутствия в отдаленных локациях. Через устройства СберБанка и ВТБ можно открывать вклады, переводить средства между своими счетами, внутри банка и вовне по разным идентификаторам. Есть быстрый доступ к повторяющимся операциям. А устройства Почта Банка совмещают возможности банкомата и терминала: ими могут пользоваться даже неклиенты.

Остальные банки в этой категории не стремятся полноценно обслуживать нецифровых клиентов, считают аналитики. Некоторые банки локально добавляют платежные функции: переводы по номеру карты, оплата Интернета, мобильного телефона, ЖКУ. Но при этом дают мало информации по продуктам: недостаточно сведений о задолженностях по кредитам, нет истории операций по дебетовой карте и т. п.

Еще один вывод исследования — российские банки не делают ставку на банкоматы как средство борьбы за клиента.

В целом исследование показывает, что банкоматы сильно отстают от мобильных и интернет-банков как по функциональности, так и по качеству клиентского опыта. Устройства редко обновляются, выполняют только стандартные функции без опоры на реальные задачи клиента, заставляют совершать лишние действия, содержат сложную навигацию и не учитывают контекст разных пользовательских сценариев.

«Большая часть обновлений в устройствах самообслуживания носит технический характер: это исправление ошибок и багов, которое поддерживает клиентский опыт на определенном уровне, но не улучшает его радикально. В плане дизайна интерфейсы банкоматов все еще адаптируются под тачскрины, которые уже давно используются в парках устройств. Кнопки отвязываются от краев экрана, в главном меню появляются акценты на популярные операции, становится проще выбирать счета для операций», — отмечается в обзоре.

При этом многие банки прилагают значительные усилия, чтобы построить хороший клиентский опыт в цифровых каналах, признают эксперты. Устройства самообслуживания — тоже часть этой системы, напоминают они. Хотя клиент может обращаться к ним реже, чем к приложению или интернет-банку, у него есть определенный уровень ожиданий, и если опыт взаимодействия с банкоматом этим ожиданиям не соответствует, это может повлиять на удовлетворенность клиента банком в целом, предупреждают аналитики.

СМИ: «Сбер», ВТБ, Mail.ru и РЖД получили предупреждения о штрафах за нарушение «удаленки»

Московские власти направили письма в СберБанк, ВТБ, РЖД и Mail.ru с предупреждением о том, что за возвращение на рабочие места в офис сотрудников, указанных как работающих удаленно, последуют наказания и штрафы. C копиями писем ознакомились в РБК, подлинность документов подтвердил источник издания, близкий к столичной мэрии. По его словам, аналогичные письма были направлены еще в несколько десятков компаний.

Письма направлены от имени департамента предпринимательства Москвы за подписью руководителя департамента предпринимательства мэрии Москвы Алексея Фурсина.

В них указано, что СберБанк подал сведения об отправке на удаленную работу 9 956 сотрудников, РЖД — 13 168, Mail.ru — 3 233, а ВТБ — 11 632 человек.

«В целях недопущения распространения новой коронавирусной инфекции, а также во избежание привлечения к административной ответственности просим принять меры по недопущению очного присутствия данных сотрудников на рабочих местах», — говорится в письмах.

Представитель Mail.ru Group Сергей Лучин заявил, что компания одной из первых перешла на «удаленку» еще в марте и с тех пор работает в таком режиме. «Офис посещает минимальное количество людей, присутствие которых необходимо для поддержания работы компании», — говорит он.

Пресс-служба СберБанка отказалась комментировать получение письма.

«В связи с эпидемиологической обстановкой СберБанк принял решение о переводе в ближайшее время до 70% своих офисных сотрудников на удаленный режим работы в тех регионах, где наблюдается высокая динамика уровня заболеваемости. Все отделения Сбербанка продолжат работу в штатном режиме, независимо от эпидемиологической ситуации. Удаленный режим работы может быть применим только для сотрудников офисов, чьи функции не предполагают очного взаимодействия с клиентами и не требуют обязательного присутствия на рабочем месте», — сообщили в банке.

«ВТБ строго выполняет все санитарные требования федеральных и региональных властей», — сказал представитель банка.

Новость

Мэр Москвы Сергей Собянин 1 октября подписал указ и обязал московских работодателей перевести на удаленную работу 30% сотрудников. «С 5 октября 2020 года требование перевода на удаленную работу становится обязательным», — объявил Собянин. Тем же указом он обязал работодателей отправить домой всех сотрудников старше 65 лет и страдающих хроническими заболеваниями.

Кроме того, московские власти обязали компании регулярно отчитываться о переводе сотрудников на «удаленку» и представлять властям номера телефонов, машин и транспортных карт работающих дистанционно. Мэрия обещала тогда, что сбор сведений будет носить неперсонифицированный характер.

На портале мэрии Москвы 9 октября заработал сервис подачи информации о работающих на «удаленке» сотрудниках, через который компании должны передавать данные о числе переведенных на «удаленку» и продолжающих ходить в офис, телефоны и номера машин работающих из дома.

Глава контрольного управления столицы Евгений Данчиков пояснил тогда, что компаниям, которые не представят данные о переведенных на «удаленку» сотрудниках или представят «противоречивую информацию», грозит административная ответственность, в частности штраф или приостановка деятельности.

Изначально компании должны были передавать данные о сотрудниках, работающих из дома, еженедельно. Однако позже мэрия изменила правила. «В случае отсутствия изменений в представленных в соответствии с настоящим пунктом сведениях о работниках (исполнителях по гражданско-правовым договорам) еженедельное представление таких сведений не требуется», — говорилось в указе Собянина.

Если данные о сотрудниках решили изменить, актуальная информация должна быть представлена в день принятия такого решения.

Всемирный банк повысил прогноз цен на нефть в 2020 и 2021 годах до 41 и 44 долларов за баррель

Всемирный банк вслед за Международным валютным фондом повысил прогноз цен на баррель нефти в 2020 и 2021 годах до 41 и 44 долларов соответственно на фоне пандемии нового коронавируса. Об этом говорится в опубликованном в четверг докладе ВБ, посвященном перспективам развития сырьевых рынков, передает ТАСС.

«В целом цены на нефть, как ожидается, будут составлять в среднем 44 доллара за баррель в 2021 году по сравнению с примерно 41 долларом за баррель в 2020 году. Ожидается, что спрос [на нефть] будет расти весьма медленными темпами, поскольку развитие сектора туризма и путешествий по-прежнему сдерживается проблемами в сфере здравоохранения, а мировая экономическая активность, как ожидается, вернется к показателям, которые были зафиксированы до пандемии, только в следующем году», — отмечают авторы доклада.

Согласно их прогнозам, поставки нефти по всему миру будут постепенно расти. В июне ВБ прогнозировал, что средняя цена барреля нефти составит 32 доллара в 2020 году и 38 долларов в 2021 году.

«Ожидается, что цены на энергоносители в целом, включая природный газ и уголь, существенно вырастут в 2021 году после значительного снижения в 2020 году, — считают специалисты банка. — Вторая волна пандемии, которая приведет к большим ограничениям и снижению потребления, а также к задержкам в разработке и распространении вакцины, может стать причиной более низких, чем прогнозировалось, цен на энергоносители».

При этом цены на металлы и сельскохозяйственную продукцию восстановились до уровня, который был зафиксирован до пандемии. ВБ прогнозирует их небольшой рост в следующем году. «Воздействие COVID-19 на сырьевые товары неравномерно и может иметь долгосрочные последствия для рынков энергоносителей», — отметил в связи с публикацией доклада директор Департамента изучения перспектив экономического развития ВБ Айхан Косе.

На прошлой неделе МВФ также повысил прогноз цен на баррель нефти в 2020 и 2021 годах до 41,69 и 46,7 доллара. В июне МВФ прогнозировал, что средняя цена одного барреля нефти будет равна в текущем году 36,18 доллара, в следующем — 37,54 доллара. Показатель для расчетов берется как среднее арифметическое стоимости британского, дубайского и западнотехасского сортов нефти.

ЦБ подготовил требования к правилам ПИФов для квалифицированных инвесторов

Банк России подготовил требования к правилам паевых инвестиционных фондов для квалифицированных инвесторов. Пайщики таких ПИФов при погашении паев смогут получать не только деньги, но и другое имущество, которое входит в состав фонда (например, объекты недвижимости). А пайщики интервальных фондов для квалифицированных инвесторов смогут оплачивать паи имуществом, а не только деньгами, а также получать текущий доход по этим паям, следует из сообщения регулятора.

Изменения предусмотрены проектом указания Банка России, которое вводит требования к правилам доверительного управления ПИФами для квалифицированных инвесторов.

По закону об инвестиционных фондах с 1 февраля 2021 года отменяются типовые правила, по которым сейчас действуют такие ПИФы. Вместо них вводятся требования Банка России, по которым управляющие компании фондов будут разрабатывать собственные правила. Эти новации позволят УК более гибко составлять правила и дадут инвесторам больше свободы в выборе условий доверительного управления, отмечают в ЦБ.

Продуктовый виджет

Путин: инфляция в России должна уложиться в ожидаемые 4%

Инфляция в России уложится в рамки таргета в 4% по итогам 2020 года. Об этом заявил в четверг президент РФ Владимир Путин, выступая на международном дискуссионном клубе «Валдай», передает ТАСС.

«Скорее всего (я с председателем разговаривал Центрального банка), будет в рамках ожидаемых значений, где-то в районе 4%», — сказал Путин.

Он добавил, что на данный момент инфляция в РФ составляет 3,9%. «Мы боролись, боролись с инфляцией. Но это что, не регулирующие функции государства? Конечно, Центробанк и правительство — это одни из важнейших институтов государства», — отметил Путин.

Он подчеркнул, что снижение экономики РФ в период пандемии было почти вдвое меньше, чем в еврозоне.

«У нас макроэкономические показатели в принципе приемлемые. Сокращение экономики у нас во втором квартале было 8%; в США, скажем, 9%, в еврозоне, по-моему, 14,5—14,7%. Вы упомянули про Швецию, которая не вводила никаких ограничений, но и у них оказался спад экономики. Сначала они обнародовали цифру 8,3%, потом скорректировали — чуть меньше 8%, 7,7%», — сказал Путин.

По словам главы государства, экономика России сейчас восстанавливается. «У нас перерабатывающая промышленность восстанавливается, агропромышленный комплекс дает очень хороший результат и прирост даже. Экспорт восстанавливается. Да, у нас есть вопросы, которые мы должны еще таргетировать», — добавил он.

Глава государства отметил, что Швеция не вводила ограничений и не занималась тем, чем занималась Россия, поддерживая граждан и экономику. «А результат тот же самый, слишком все взаимосвязано в современном мире. Но уж если спад экономики неизбежен, тогда нужно в первую очередь позаботиться о людях. Эта логика безупречна», — подчеркнул Путин.

«Что касается Белоруссии, президент Лукашенко (я с ним разговаривал много раз) — он прекрасно понимал всю угрозу коронавируса, но в Белоруссии нет таких золотовалютных резервов, нет такого разнообразия экономического ландшафта. Как он говорит, [он] вынужден был просто сохранить дееспособность экономики. Но в целом у них ситуация не хуже, чем во многих других странах», — отметил президент РФ. По словам Путина, в России такого выбора не стояло и приоритетом были выбраны люди, их здоровье и жизнь.

Президент отметил, что в России сейчас нет необходимости вводить жесткие ограничения или закрывать предприятия. «Есть необходимость скорректировать поддержку отдельных отраслей, скажем, малого и среднего бизнеса, некоторые направления этой работы требуют дополнительной поддержки. Может быть, продление тех мер льготирования по налогам и еще по некоторым направлениям, которые были введены и которые в ближайшее время должны закончиться. Есть необходимость внимательно посмотреть на перевозки, на транспорт, на сферу обслуживания. Мы это все знаем, все видим и будем продолжать работать по этим направлениям», — сказал президент.

Из Сербии экстрадирован осужденный участник группы, заработавшей на подпольном банкинге 1,5 млрд рублей

Осужденный за финансовые преступления россиянин экстрадирован из Сербии в Российскую Федерацию, сообщается на сайте МВД.

«Сегодня в сопровождении сотрудников НЦБ Интерпола МВД России и ФСИН России в Москву доставлен Марат Романов», — уведомила официальный представитель МВД России Ирина Волк.

Как уточняется, фигурант, действуя в составе организованной группы, в период с июня 2012 года по август 2014 года осуществлял банковские операции без специального разрешения. Доход от кассового обслуживания физических и юридических лиц составил не менее 1,5 млрд рублей.

В 2016 году приговором Замоскворецкого районного суда Москвы Марат Романов был признан виновным и приговорен к наказанию в виде лишения свободы сроком на четыре года со штрафом в размере 700 тыс. рублей.

«Однако от правосудия он скрылся, был объявлен в международный розыск и лишь недавно задержан на территории Сербии. Экстрадиция состоялась», — сообщила Ирина Волк.

Путин назвал нереалистичным отказ от углеводородов в ближайшие 50 лет

Президент РФ Владимир Путин считает нереалистичной перспективой отказ от углеводородов как источника энергии в ближайшие 50 лет. Об этом он заявил, выступая в четверг на заседании международного дискуссионного клуба «Валдай», передает ТАСС.

«Я не думаю, что реалистичным, если все хотят быть конкурентоспособными, является отказ от углеводородов в ближайшей перспективе. Ближайшей перспективой я считаю несколько десятилетий — 30, 40, 50 лет в будущем. Это нереалистично просто», — сказал Путин.

Он призвал не политизировать тему цен на нефть, а искать компромиссы. По мнению президента РФ, действовать следует «исходя из интересов мировой экономики, из интересов своих собственных стран и искать компромиссы между сохранением природы и развитием экономики — обеспечением доходов наших граждан, наших семей». «Только в балансе этих интересов и на этом пути нас ждет успех, все остальное будет вести к разрушению», — убежден Путин.

Новость

Также он уверен, что на сегодняшний день в договоренностях ОПЕК+ ничего менять не нужно. Российский лидер не исключил, что, если потребуется, могут быть приняты решения или по сохранению действующих ограничений на добычу нефти, или по дальнейшему сокращению добычи.

«Что касается спроса на нефть и работы в рамках ОПЕК+. Мы в контакте со всеми нашими партнерами: и с американцами, и с саудитами. Мы регулярно это делаем на министерском уровне. Вот буквально несколько дней назад я в очередной раз разговаривал с наследным принцем Саудовской Аравии, консультируемся друг с другом, — отметил Путин. — Считаем, что пока ничего менять в наших договоренностях не нужно, мы будем следить за тем, как восстанавливается рынок. Вы сказали, что он «припал», — да, но он восстанавливается, обращаю ваше внимание на это. Он растет».

«Мы считаем, что сейчас нам нет необходимости ничего менять, но мы не исключаем, что мы можем или сохранить действующие ограничения на добычу, не снимать их так быстро, как мы предусматривали это делать ранее. А если потребуется, может быть, примем и другие решения по дальнейшему сокращению», — заявил президент РФ. «Но пока, на сегодняшний день мы такой необходимости не видим. Мы договорились со всеми нашими партнерами, что мы будем внимательно за этим следить», — добавил он.

«Сбер» покупает долю в «Еаптеке», возьмет компанию под свой бренд

СберБанк и группа компаний «Р-Фарм» подписали соглашение о совместной покупке пакета акций компании «Еаптека» и инвестициях в ее развитие. Об этом в четверг сообщили в «Сбере».

В рамках сделки банк и «Р-Фарм» после получения необходимых антимонопольных одобрений приобретут по 45% акций компании, при этом 10% сохранит за собой основатель и генеральный директор «Еаптеки» Антон Буздалин.

«В 2017 году СберБанк начал инвестировать в индустрию здравоохранения. Сегодня сервисы «СберЗдоровья» объединяют телемедицинские консультации, запись к врачу, продукты по поддержке здоровья и по сопровождению лечения. Появление в этом ряду современной цифровой аптеки — последовательный шаг по развитию «СберЗдоровья», — отмечается в сообщении кредитной организации. Там подчеркивается, что «лекарства от «Еаптеки» гарантируют качество продукта и надежную защиту от контрафакта», а указанная компания — «один из лидеров сферы электронной продажи и доставки безрецептурных лекарств и товаров для здоровья в России».

«Ассортимент сервиса является самым широким на российском рынке: на сегодняшний день для покупки доступно около 70 тыс. товаров, ежемесячное число активных пользователей «Еаптеки» составляет более 4 млн человек, а годовой оборот компании в 2019 году превысил 5,7 млрд рублей с учетом проекта франшизы. За девять месяцев 2020 года рост продаж год к году через сайт составил 146%, через приложение — 158%», — рассказали в «Сбере».

Уточняется, что компания будет осуществлять деятельность под брендом «Сбер Еаптека».

Закрытие сделки ожидается в IV квартале 2020 года.

«Сбер» и «Еаптека» приступили к реализации совместных инициатив по продвижению сервиса. В рамках сотрудничества планируется глубокая интеграция «Еаптеки» в экосистему «Сбера». Продажа лекарств будет интегрирована в «СберЗдоровье», «СберЛогистику», «СберПрайм», также возможны синергии с другими активами и сервисами экосистемы «Сбера». При регистрации в сервисах «Еаптеки» будет доступно использование «Сбер ID», а в дальнейшем клиенты смогут стать участниками программы лояльности «Спасибо».

«Еаптека» была основана в 2011 году, сегодня работает более чем в 70 городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Сочи, Красноярск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Пермь, Иркутск.